خدمات به مشتریان
ما متعهدیم که خدمات خود را با سه معیار کلیدی ارائه دهیم: کوتاه‌ترین زمان، کمترین هزینه و بالاترین کیفیت. مزایای انتخاب تی وی گناوه عبارتند از:

• ارائه‌ی گسترده‌ترین مجموعه‌ی کالاهای باکیفیت و اصالت‌دار در حوزه‌ی لوازم خانگی، الکترونیک و کالای دیجیتال.
  
  
• تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه‌ی فصلی که به‌طور منظم برای اعضای باشگاه مشتریان ارسال می‌شود.
  
  
• حمایت ویژه از مشتریان وفادار از طریق برنامه‌های امتیازی و هدایای اختصاصی.
  
  
• سیستم مرجوعی کالا بدون دردسر: در صورت عدم رضایت، می‌توانید کالا را تا ۷ روز پس از تحویل مرجوع کنید.
  
  
• پشتیبانی تلفنی و آنلاین ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته برای پاسخگویی به سؤالات و حل مشکلات.
  
  گارانتی و خدمات پس از فروش تی وی گناوه:
  
  
• گارانتی اصالت کالا
• گارانتی سلامت فیزیکی
• گارانتی محصولات و لوازم خانگی بزرگ
  
  گارانتی طلایی: 
  • گارانتی تلویزیون شامل تمامی قطعات الکترونیکی و پنل دستگاه می باشد.
  • شرکت سانا متعهد می گردد در صورت خرابی دستگاه ظرف مدت ده روز اول بعد از نصب ، دستگاه راتعویض نماید.
  • گارانتی لباسشویی و ظرفشویی شامل تمام قطعات الکترونیکی و مکانیکی می باشد.
  • گارانتی یخچال و کولرگازی شامل تمام قطعات الکترونیکی و سیستم تبرید می باشد.
  • شرکت سانا متعهد می گردد درصورت اعلام مشتری در کمترین زمان خدمات را انجام دهد.
  • شرکت سانا متعهد می گردد درصورتی که قادر به تعمیر دستگاه نباشد ، طبق فاکتور خرید 90% مبلغ خرید کالا ( بدونه احتساب هزینه حمل) مبلغ را به مشتری عودت نماید.
  • استفاده از خدمات رایگان در مدت دوره گارانتی یک بار می باشد.(ولی قابل تمدید می باشد)
  • هزینه ی تعمیر و تعویض رایگان قطعات ، اصل دفترچه گارانتی و کارت دارای کد رهگیری می باشد.
  • خرابی دستگاه ناشی از حوادث طبیعی (سیل، طوفان، زلزله،آتش سوزی،رعدوبرق و آب خوردگی ) شامل خدمات رایگان نمی باشد.
  • تعمیر و تعویض رایگاه قطعات دستگاه ثبت شده با مشخصات فوق در مدت زمان گارانتی منوط به دریافت کدرهگیری و نصب توسط نماینده های شرکت می باشد.
  • خریدار متعهد می گردد که با هماهنگی طرف اول اقدام به نصب و راه اندازی نماید.
  • خریدار متعهد میگردد درصورت خرابی قبل از هر اقدامی با شرکت سانا هماهنگ نماید.
  • خریدار موظف به پرداخت هزینه ی نصب و راه اندازی و ایاب و ذهاب دستگاه به سرویس کار شرکت می باشد و در صورت نیاز به تعمیر یا تعویض ، هزینه ی ارسال برگشت قطعه یا دستگاه را پرداخت نماید.
    
    گارانتی نقره ای:
  • یخچال فریزر و ساید بای ساید (شامل 18 ماه خدمات رایگان برای سیستم تبریدی می باشد.فیلترآب و سایر قطعات مصرفی شامل خدمات گارانتی نمی باشد.)
  • (پنل و قطعات مربوط به آن) و تجهیزات جانبی تلویزیون (کنترل،کابل و...) شامل خدمات رایگان نمی باشد.
  • لباسشویی و ظرفشویی (شامل 18 ماه خدمات رایگان ) برای قسمت های الکتریکی غیر از بدنه و قسمت های تزئینی می باشد.
  • کولرگازی (گارانتی شامل 18 مااه کمپرسور،12 ماه سایر قطعات به جزبدنه،شامل خدمات رایگان می باشد)
  • هزینه ی حمل جهت تعمیر یا تعویض تا تعمیرگاه مرکزی شرکت به عهده خریدار است.
  • استفاده از خدمات رایگان در مدت دوره گارانتی یک بار می باشد.
  • گارانتی دستگاه بعد از تست دستگاه و اطمینان از صحت و سلامت آن ثبت اطلاعات در کارت توسط نماینده شرکت شروع می گردد.
  • این کارت بعد از دریافت کدرهگیری معتبر و شامل خدمات (طبق شرایط ضمانت نامه) رایگان می باشد.
  • عیب ذاتی دستگاه ، آتش سوزی ،شکستگی ، نوسانات برق ، حوادث طبیعی ، و حوادث ناشی از حمل و نقل و استفاده ناصحیح از شمول کلیه ی تعهدات رایگان خارج می باشد.
  • درهنگام نصب ، هزینه ی لوازم مصرفی بر عهده خریدار می باشد.
  • با توجه به وارداتی بودن قطعات ممکن است ارسال آن زمان بر باشد.
  • خریدار موظف به پرداخت هزینه ی ایاب و ذهاب طبق تعرفه شرکت سانا می باشد.
  • هزینه های مته کاری ، جوشکاری ، پایه لوازم مصرفی ، شستشوی لوله های توکار ، وکیوم شارژگاز ، طبق قرارداد شرکت از مشتری اخذ می گردد.
  • هرگونه تعمیر یا تعویض قطعات منوط به داشتن کد رهگیری و هماهنگی شرکت سانا امکان پذیر می باشد.
  • هرگونه جابجایی دستگاه ها بدون هماهنگی شرکت موجب ابطال گارانتی می باشد.
  • استفاده از نصاب و تعمیرکارهای غیرمجاز ، موجب ابطال گارانتی می باشد.
    
    گارانتی محصولات و لوازم خانگی کوچک:
    با توجه به اینکه اغلب محصولات لوازم خانگی و اشپزخانه کوچک دارای شرکتهای تولید کننده مستقل و دارای نمایندگی در ایران هستند با گارانتی شرکت مربوطه عرضه میشوند.که اغلب مدت زمان گارانتی 12 الی 18 ماه است .در صورتی که محصولی دارای گارانتی شرکتی نباشد میتوانید آن را با گارانتی شرکت سانا صنعت خریداری نمایید.
    
    شرایط گارانتی و موارد موارد خارج از گارانتی:

برگه گارانتی بدون مهر شرکت فاقد هر گونه اعتبار می باشد . حتما مد نظر داشته باشید برای فعال سازی گارانتی با شرکت گارانتی تماس بگیرید جهت فرستادن نصاب و فعال کردن گارانتی .

این قرار داد در شرایط زیر قابل اجرا نیست:

صدمات ناشی از حمل و نقل_شکستگی_آب خوردگی_نوسانات برق_آتش سوزی_رعد و برق_حوادث طبیعی_استفاده غلط یا عمل نکردن به دستور العمل های ذکر شده در در دفترچه راهنمای دستگاه

دستگاه هایی که دستکاری شده یا توسط اشخاصی بجز نمایندگان مجاز شرکت گارانتی تعمییر شود .

حمل و نقل دستگاه در زمان تعمیر بر عهده مصرف کننده میباشد.

کلیه قطعات و تجهیزات جانبی از قبیل ( باتری ها _ دستگاه ریموت یا کنترل از راه دور یا بلند گوهای دستگاه های صوتی) شامل خدمات رایگان نمیباشد.

مشتری گرامی در هنگام بروز خرابی قبل از تماس با نماینده شهر خود ابتدا می بایست با دفتر مرکزی 09109102500 تماس گرفته شود و شرکت با هماهنگی های لازم برای رفع خرابی دستگاه اقدام نماید . در غیر این صورت شرکت هیچ گونه تعهدی در مورد دستگاه مورد نظر ندارد.

هر برگه ضمانت منحصر تنها به یک دستگاه میباشد .

مسئولیت مطالعه نکات درج شده بر عهده مشتری می باشد.


مهم: برای فعال‌سازی گارانتی حتماً: با شرکت سانا صنعت (۰۹۱۰۹۱۰۲۵۰۰) تماس بگیرید و کد رهگیری دریافت کنید. بدون کد رهگیری خدمات قابل پیگیری نخواهد بود.